- головна
- питання та відповіді
питання та відповіді
у цьому розділі зібрані найпоширеніші запитання, які ми отримуємо від клієнтів. якщо ви не знайшли потрібну інформацію, зв’яжіться з нами за контактами нижче.
доставка
термін обробки замовлень, що оформлені у святкові дні з 29.12-3.01 будуть відправлені 4-5 січня. термін доставки залежить від вашого міста і зазвичай займає 1-3 дні, ціна за доставку розраховується автоматично та додається до замовлення на сайті
доставка доступна в будь-яку точку світу, окрім Російської Федерації та Республіки Білорусь. при замовленні виберіть зі списку регіон доставки, терміни доставки та вартість, вони розраховуються автоматично
після відправки вам буде відправлено смс з номером ТТН посилки на мобільний телефон, посилку можна відстежити на офіційному сайті Нова Пошта або у додатку
ми не несемо відповідальності за некоректно надану інформацію або помилку у зазначених даних при оформленні замовлення. якщо ви оформили замовлення, а потім помітили, що дані введені невірно, будь ласка, повідомте нам про це якнайшвидше
замовлення
для оформлення замовлення необхідно додати товар у кошик, вибрати спосіб доставки та оплати, заповнити дані одержувача та перейти до оплати. підтвердження замовлення буде відправлено на вказаний e-meil, що являє собою товарний чек на покупку. після цього замовлення автоматично буде прийнято та передано до пакування
рreorder - це коли товару немає у наявності, і ми виробляємо його саме для конкретного замовлення. особливості преордеру у відсутності можливості зробити обмін чи повернення
всі замовлення пакуються у фірмову коробку і комплектуються листівкою, завдяки чому замовлення виглядає презентабельно і може підійти як подарунок. якщо у вас є побажання щодо упаковування, будь ласка, вкажіть їх при оформленні замовлення у коментарях
ви можете скасувати замовлення, доки воно не було відправлено. для цього потрібно зв’язатися з нами, ми ухвалимо запит у робочий час. якщо ви хочете внести зміни до вже розміщених замовлень, зв'яжіться для уточнення деталей
повернення та обмін
для оформлення повернення необхідно заповнити форму, яка знаходиться у розділі «повернення та обмін»
після отримання повернення і за умови відсутності на товарі будь-яких слідів експлуатації, повернення коштів ініціюється протягом 3х банківських днів. термін зарахування коштів відбувається від 2 до 14 банківських днів згідно з регламентом вашого банку
у випадку, якщо ви знайшли брак на виробі при отриманні, зробіть фото дефекту та зв'яжіться з нами, щоб оформити обмін. витрати на доставку ми покриємо за наш рахунок.якщо брак був виявлений під час експлуатації, ми передамо виріб на експертизу, щоб визначити виробничий брак. якщо його буде виявлено, ми компенсуємо витрати на доставку та замінимо виріб
кожне замовлення ви можете приміряти вдома і протягом 14 днів прийняти рішення, чи воно вам підходить. якщо виріб не підійшов, оформіть на нього повернення.
товари та розміри
при оформленні замовлення перевіряйте розмірну сітку потрібного вам товару, щоб підібрати відповідний розмір, а також зверніть увагу на параметри моделі. якщо ви не можете визначитись самостійно, зв'яжіться з нами, ми проконсультуємо вас щодо розміру за вашими параметрами